宁波政务“双向叫号”高效配置服务资源

宁波政务中心

预约服务，“潮汐服务”，“肩并肩”，定制“菜单”……今年以来，宁波市政务办公室深入开展党史学习教育，大力推进实体政务厅服务模式改革，使服务更加精准、温馨、智慧。截至今年10月底，全市已完成各类政府服务事项3576.5万件，好评率99%以上。

实行预约办理，远程取号，做到提前知道办事需要。鼓励办事人从政务服务网站，“浙里办”APP，微信微信官方账号等平台预约，推出远程取号系统(办公人员进入政务服务大厅500米内即可实时取号)，提前掌握办公人员数量和需求。据统计，实施“在线取号”服务结束后，窗口排队率下降30%，人均排队等候时间下降35%。从预警系统的建立，从“被动响应”到“主动解决”。建立各种政府服务预警响应条件，如人数过多、等待时间过长等，及时预警，建立服务应急措施，积极解决问题。“潮汐服务”，“双向叫号”高效配置服务资源。建立人流峰谷应急管理机制，根据预约、预取号情况，实施人流峰谷应急管理机制。“潮汐服务”动态调整服务人员数量。