医保自助服务机工作方案

全社会对医疗服务单位的服务效率和质量的需求越来越高。同时，医院本身也需要提高市场竞争力，提高工作效率，提高服务形象。过去，通过大量的医院实地考察和对患者的调查，复杂的医疗环境不仅影响了终身工作，增加了护士的工作量，而且给患者造成了不必要的压力和焦虑。

因此，“门诊通-医院信息交互显示设备”应时而生。提高了医院自身形象，提高了服务质量，减少了患者的等待时间。消除了诊所的复杂现象。医生的评价更加科学规范，也为领导的决策带来了有效的依据。

医院分诊排队叫号系统系统

1.医院排队叫号系统的组成

整个系统由导诊台、系统服务器、客户端、信息节点机、信息显示设备、语音控制器、呼叫终端（物理终端或虚拟终端）和分线盒组成。

医院分诊排队系统是根据医院工作流程的特殊性、复杂性和不确定性开发的现场客户管理信息系统，主要包括微信预约注册子系统、导航子系统、自助注册/注册/支付子系统、信息发布（教育）子系统、医生班级品牌系统、门诊排队管理呼叫子系统、体检排队系统、药品排队系统、检查自助打印子系统。

2.系统功能分解

(1)门诊通集中管理平台

集中管理医院门诊或体检中心的所有信息交互显示设备，包括开关、在线状态监控、远程屏幕截图、音量调整、评价结果统计、业务量统计、教育信息发布、HIS，LIS，PACS配备接口等。

医院分诊排队叫号系统系统

(2)微信预约挂号子系统系统

系统与HIS对接，通过医院微信官方账号，患者可以在身份证注册后预约医生。预约成功后，患者可在预约期间前往医院。

医院分诊排队叫号系统系统

(3)自助挂号/取号/缴费子系统系统

系统与HIS对接，患者可通过系统自助挂号，预约一定周期内的号码，或取微信预约号码，具有自助支付功能，可选择微信支付、支付宝支付、银联支付。减少注册窗口和收费窗口工作人员的工作量，节省患者等待时间，提高医院运营效率。

(4)信息发布（宣教）子系统

集医院宣传、医疗导航、信息发布等多种功能于一体，立即向患者发布医院新动态、健康知识、温馨提示、注意事项等信息。减少医院纸质标志、标志、科室导航、诊所导航、功能区导航、楼层导航，使医疗环境更加整洁有序。

医院分诊排队叫号系统系统

(5)医生班牌子系统系统

系统与HIS或者排班系统对接，根据医院的具体排班情况，量身定制合适的排班显示方式，每个医生的就医时间，擅长领域，资质一目了然，让患者简单有序地选择医生，淘汰传统的易拉宝、亚克力墙板，更方便医院更新医生信息。

医院分诊排队叫号系统系统

(6)分诊排队管理叫号子系统系统

系统与HIS对接，系统包括诊所门牌显示、诊所集中显示、诊所报告、医生呼叫终端、排队管理软件、语音系统软件、终端显示软件，随时为患者提供即时排队呼叫信息，系统支持国家呼叫、复查优先功能，避免拥挤，创造安静和谐的医疗环境。

医院分诊排队叫号系统系统

(7)检查自助打印子系统

系统与LIS或PACS对接，患者可以通过二维码、条形码、医疗卡等形式自行打印检查报告，也可以打印检查所需的条形码并支付相关费用，减少医疗技术部门的工作量，节省患者排队等候时间。

3.使用系统优势

实施分诊排队管理系统的优点

(1)提高医院形象

(2)提高工作效率，提高服务质量

(3)减少患者的等待时间

(4)避免诊室复杂现象

(5)为医院相关决策提供依据

(6)增加对医生的评价依据

(7)改善医院的服务环境